¿Crees a «pies juntillas» esa frase de que «tienes que escuchar lo que el cliente te dice»? En el episodio de Liderazgo Comercial de hoy es posible que te haga ver esa afirmación desde algún ángulo que quizás no hayas contemplado.
Hablo de 6 verdades que te pueden hacer ver la escucha al cliente de una forma diferente.
Para cada verdad hablo de un caso diferente.
- Si te limitas a escuchar a tus clientes serás como los demás. Caso Ford
- El cliente miente. Caso Mc Donald´s
- Si das al cliente lo que pide te puedes arruinar. Caso Coca Cola
- Es mucho más importante escuchar con los ojos que con los oídos. Caso Apple y el iPhone
- Diga lo que diga el sr Roig, el cliente no es tu jefe. Caso Lego
- Tu principal escucha debe de ser a los que están cerca de comprar, pero no lo hacen y a los que dejaron de comprar. Caso Starbucks
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